周志宏：別再讓快遞運單個人信息“裸奔”

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　10月9日，記者剛走進鑫兆雅園小區，看到正在投遞包裹的快遞小哥，20多件快遞散落在地上，其中有8件快遞的運單沒有隱藏個人信息，完整顯示出收件人的姓名、電話以及精確到單元戶室號的收件地址。走進居民單元樓，不少放在家門口的快遞上，也能看到住戶的真實姓名、電話等個人信息。(北京日報客戶端10月20日)

　　根據新國標，電子運單上應避免顯示完整的收寄件人個人信息，收寄件人姓名應隱藏1個漢字以上，聯系電話應隱藏6位以上，地址應隱藏單元戶室號。然而，消費者收到的包裹中，能嚴格執行標準的很少。

　　今年4月，《快遞電子運單》國家標準實施，針對個人信息保護設立了專門章節。然而，新標準執行半年，消費者收到的快遞包裹中，鮮有符合規定的，大量個人信息暴露在快遞運單上。不僅如此，這些寫著姓名、電話的快遞包裹，時常被快遞員直接放在家門口，由“門口簽收”，任由個人信息“裸奔”?？爝f服務質量離市民的期待仍有距離。

　　快遞運單個人信息“裸奔”亟須規制。國家從立法層面出臺的《快遞暫行條例》已正式施行。去年發布的《快遞服務》國家標準(征求意見稿)提出，快遞服務主體應對上門投遞快件提供至少兩次免費投遞，對于上門投遞兩次未能投交的快件，快遞服務主體可與收件人約定采用延遲投遞或箱遞、站遞的方式投遞，如收件人仍選擇上門投遞的，快遞服務主體可收取額外費用，但應事先告知收件人收費標準。

　　快遞員是快遞服務的基礎，快遞企業應該提供更好的工作條件和合理的待遇，增加他們的工作積極性。同時，應針對新的國家標準加強對快遞員的培訓，并建立健全投訴渠道和處理機制，對快遞員的服務表現進行評估和獎懲。

　　快遞員拒絕送貨上門、泄露寄件人隱私等行為應該受到相關部門的處罰。但在具體的快遞服務實踐當中，相關問題仍然得不到解決，究其原因，可能是執法不嚴的問題，相關部門應加大對快遞行業的監管力度，對違規行為進行嚴厲處罰，確?？爝f公司和快遞員遵守相關規定和標準、確?？爝f運單個人信息不再“裸奔”。