給玩偶過生日遭歧視?別拿無理要求刁難商家

　　

　　作者：丁家發 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　10月15日，有網友在網絡平臺發布帖子稱“海底撈是不是歧視帶棉花娃娃的人”。網友帖文中指出，自己和朋友各帶了一個棉花娃娃到海底撈就餐時，因要求給娃娃坐店內嬰兒椅而見服務員露出不能理解的情緒，同時在就餐過程中兩人還經歷了感覺被冷落的服務，少了菜也一直到快吃完才補上，希望服務員給棉花娃娃過生日時被拒絕等不好的體驗。該帖文發布后引發了不少網友的討論。(10月16日《揚子晚報》)

　　世界之大，無奇不有。給玩偶棉花娃娃過生日，恐怕許多人還是頭一回見到。此事在網上引發熱議，多數網友還是相對理智的，并沒有站在消費者的一邊。筆者認為，給非人類的玩偶過生日，屬于個人自由，無可厚非，但是要求服務員為玩偶提供人性服務，就屬于無理要求。商家提供的是服務不是“服從”，消費者別拿無理要求刁難商家。

　　網友發布的帖子顯示，其主要訴求有兩個方面，一是要求海底撈服務員給棉花娃娃拿嬰兒椅，雖然服務員露出不能理解的表情，但還是滿足了其要求;二是要求海底撈給棉花娃娃過生日，這一訴求最后沒有得到滿足，進而引起不滿，認為遭到了歧視。然而，以一個正常人的認知看，這兩個所求確實有些另類和奇葩，不合常理。試想，如果是給一名嬰幼兒過生日的話，海底撈肯定會滿足以上服務要求。但是，玩偶棉花娃娃畢竟不是人類，盡管在該消費者心中，已將其賦予了“生命”，當作自己的孩子看待，但不能要求商家也這么看待。在服務員眼里，棉花娃娃僅是沒有生命的玩偶而已，拒絕給其過生日屬正?，F象，何來歧視一說。

　　海底撈主打以主動服務著稱，很多消費者沒有想到的服務，他們都能夠提供。比如，海底撈給當天過生日的消費者舉行慶祝儀式，送上生日祝福，饋贈生日禮物。而給玩偶過生日，也訴求有同樣的“待遇”，顯然是無理要求。其實，消費者帶玩偶進店，沒有地方安放，要求服務員提供一張嬰兒椅放置，畢竟不算太過分，服務員雖然面露不理解的情緒，但還是提供了。而要求給玩偶過生日，確實過分了?？梢韵胂?，如果商家一味滿足消費者的各種奇葩服務要求，那么，今天消費者給玩偶過生日，明天消費者給帶來的寵物“做壽”，等等，難道這樣是對商家的尊重嗎?類似無理的要求，有刁難商家的嫌疑，商家拒絕有何不可。

　　俗話說，“顧客就是上帝”。消費者希望商家把自己當做上帝，能夠提供更多更好的服務。但一些無理甚至無底線的要求，也要求商家“絕對”服從，就勉為其難了。事實上，商家的合法權益也應當得到保障，其提供的是服務，并非任何要求都得“服從”。因此，消費者一定要擺正自己的位置，不要在消費過程中“挑事”，提出一些不合理以及奇葩的要求進行刁難，一旦商家拒繳就刻意曝光“帶節奏”，意欲損害商家的聲譽。然而，群眾的眼睛是雪亮的，此次海底來得到了大部分網友的力挺，而當事消費者反倒“自取其辱”，丟了臉面。

　　不可否認，消費者體驗差，可以給商家提出意見和建議，但一定要客觀公正。而海底來針對服務態度差的投訴，也應當采取“有則改之、無則加勉”的態度，積極做好各項服務工作，盡力為消費者帶來更好的消費體驗。