郭喜林：必須在旅游服務質量上下功夫

　　作者：郭喜林 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日，網傳視頻顯示，10月3日在山西省長治市太行山大峽谷八泉峽景區一眾游客高喊“退票”。10月4日，太行山大峽谷八泉峽景區發出一封致歉信。信中表示，八泉峽景區對此高度重視，迅速采取了處置措施。根據游客訴求，對未體驗完游覽項目的游客及時進行退票處理。(華商網2023-10-05)

　　眾所周知，不少旅游景區實行的不是一票通行，而是買過門票之后，游客在景區內需要根據不同的旅游項目再次逐一買票。這種經營方式，其實就是明目張膽的欺詐行為。但是，各級地方文化旅游和市場監督管理部門卻放著明白裝糊涂，并默認了這種經營方式。

　　既然景區內屬于逐項經營，那就應當根據實際情況，對游客來不及旅游的項目，以及因為天氣原因無法旅游的項目予以退票處理，不能讓廣大游客花冤枉錢。只有依法依規實施強化管理，依法保護廣大游客的切身利益，才能取信于廣大游客，才能讓各級地方把旅游經濟做大做強。如果失去了嚴格意義上的依法監管，廣大游客的切身利益就會受到侵害，旅游景區就會失去廣大游客的充分信任，旅游經濟就無法實現良性循環。道理其實很簡單，但是某些地方政府及其監管部門卻沒有依法履職盡責。

　　長治市太行山大峽谷八泉峽景區出現游客高喊退票現象，不僅是該景區存在的旅游服務質量問題，而且是眾多旅游景區存在的服務質量問題，只不過表現在各個方面而已。尤其是2023年中秋節和國慶節假期各個旅游景區人滿為患的問題，理應引起各級地方政府和文化旅游主管部門高度重視，不應該讓這樣的問題反復出現。

　　眾所周知，現在是大數據信息化社會。既然擁有信息化大數據庫，那就應當把大數據庫里的信息資源充分利用起來，科學控制旅游景區的客流量，而不應該相互開展人滿為患的惡性競爭。

　　眾所周知，旅游經濟是無污染的綠色產業。要讓旅游經濟成為帶動相關產業融合發展，那就必須在服務質量上面下真功夫。尤其是在文旅融合發展方面，必須名副其實，讓悠久歷史文化在旅游經濟中發揮不可替代的重要作用;尤其是各級地方政府，必須整合政府職能部門的資源要素，全面強化旅游服務質量管理，并列出責任清單實施責任追究。只有把旅游經濟納入法治化管理軌道，做到分工負責，責任明確，嚴格考核，獎懲分明，才能把每個地方打造成文旅融合高質量創新發展的經濟增長驅動力。

　　而且，對旅游景區的依法監管必須常態化，不能時緊時松，不能大事化小、小事化了。出了問題，必須迅速調查清楚，明確責任人。既不能冤枉好人，又不能讓不負責任的工作人員和領導逃避責任追究。只有持之以恒加大問責力度，才能讓監管部門和旅游景區齊心協力不斷提高旅游服務工作質量。誰破壞了旅游景區和某個地方的對外形象，那就要讓相關責任人承擔相應責任，并付出應有代價。

　　而且，每個旅游景區必須高度重視廣大游客投訴中的合理訴求，并予以及時妥善解決。既不能拒絕游客的合理訴求，又不能推諉扯皮，導致事態進一步擴大;而且，一定要虛心學習山東淄博市的管理經驗，下決心在旅游服務質量的細節方面加大工作力度;而且，要樹立旅游服務質量無止境的服務理念，而且，要牢固樹立旅游服務質量沒有最好，只有更好的高質量創新發展理念。只有以心換心，才能讓游客把自己的旅游景區當成第一旅游目的地。有了回頭客，才能打開旅游經濟產業振興新局面，才能在激烈的國內和國際旅游市場競爭中立于不敗之地。