白菜饅頭航空公司稱之為中式點心，服務百姓不能打折

　　

　　作者：苗鳳軍 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日有網友發微博吐槽稱，乘坐南航航班時的飛機餐，是“四個饅頭，一包榨菜，還有一片白菜”，并表示“這么多年頭一次看到這么奇葩的航空餐”。該事件引發網友熱議，被指配餐過于寒酸。(2023年10月17日《南方都市報》)

　　南航相關的航班配餐確實很寒酸，四個饅頭和一片菜葉為旅客提供套餐服務，按理說真不應該出現這樣的情況，南航家大業大，況且乘客吃這樣的配餐肯定也不是免費的，也早應該加價到其中的費用中了，乘客對事件出現表示不理解，進行質疑，根本無可非議。面對自身工作存在的問題，南航居然玩起了文字游戲，美其名曰為“中式點心”，這樣做的原因就是為了降本增效。南航這樣的說法如何取悅于民，如何讓百姓信服!

　　其實南航不差錢，即便是差錢，也不應該這樣做，乘客怎么會缺這樣的中式點心。拿饅頭忽悠乘客是中式點心，這不是侮辱百姓的智商嗎!中式點心什么時候包含饅頭了。南航這樣的航空公司，為旅客提供這樣的服務，不覺得寒酸嗎?提供這樣的服務又如何體現南航服務至上的服務理念呢?面對旅客的質疑，南航領導應該反思，不應該在服務旅客的工作中，體現出太多的小家子氣。

　　南航近年來的業務或許不景氣，相關的新聞報道中也提到了，根據南航財報，2023年上半年的營運開支總額為人民幣722.04億元，同比上升35.34%，其中餐食支出為2億元，占比0.28%，同比增長26.58%，為三大航最低。而同期東航的航空餐食供應支出為12.8億元，占營運開支的2.3%，同比增長191.57%;國航的航空餐飲費用為11.67億元，占營業成本1.97%，同比增長180%，主要由于旅客出行數量大幅增長，相應的餐食及供應品增加所致。面對經濟收入前三季度還很吃緊的情況下，南航應該努力壓縮各項開支，但是將工作做在犧牲旅客利益上，這事件做得還需要深思。航班機票打折了，不代表南航航空公司服務百姓責任也打折了，在經濟普遍下滑的情況下，南航要面對現實，要努力做到其他方面的節約，在為百姓提供服務套餐上，還是盡量做到盡善盡美，只有這樣，才會有人出行更多的選擇南航，南航千萬不要為了繩頭小利而損失自身的服務信譽，這根本是得不償失的。