丁家發：酒店免押金免查房應成為行業標配

　　作者：丁家發 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　日前，廣西南寧消費者趙先生告訴記者，今年中秋國慶假期，他與家人外出游玩時住過5家酒店，只有2家收了押金。“退房時還房卡就能離店，免去了等待時間，酒店與客人之間互相信任，住著心里也踏實。不用交動輒數千元的押金，可避免資金被占用，還省去了麻煩。”趙先生說。記者注意到，不少酒店已經推出免押金免查房服務，這一模式漸成趨勢。(10月23日《工人日報》)

　　近年來，隨著我國社會信用體系建設不斷完善，消費者的誠信意識增強，很多酒店已經實行免押金免查房制度。筆者認為，此舉在互信基礎上走向雙贏，有助于構建誠信社會，應當成為行業標配。

　　以前，客人到酒店辦理住宿時，都需要繳納一定數額的押金，多則幾千元，少則幾十元。押金與離店結算結合在一起，主要是為了防止客房內物品損毀，退房時根據情況從押金中扣除相關賠償費用;或客人消費了需要付費的商品，為了結算方便從押金中直接扣除。而退房時的查房程序，就是作為處理押金的一個前提。酒店收取押金和查房，預防了潛在的物質損失和經濟風險，但卻增加了客人的麻煩，浪費了客人的時間。

　　其實，酒店收取押金，對客人來說就有一種不信任感，而退房時的查房程序，更是像防賊一樣，如果客房內物品在客人入住前，就已經損毀、遺失的話，就很容易產生扯皮和糾紛。這種現象，讓客人的體驗非常不好，也會常常擔心押金被酒店不明不白地扣除。也就是說，酒店方處于主動狀態，客房物品有沒有損毀，有償商品有沒有被消費，完全由酒店方在查房后說了算，客人往往是有理說不清。

　　由于在客人在入住時，一般雙方并沒有“交接”的程序，等于默認客房內物品的存在和完整性。即便不是客人造成物品損毀或遺失，一旦工作人員要“栽贓”，客人也只得被迫買單。而且通過電子支付繳納押金，平臺則需要與酒店確認客人是否已離店，確認離店后，押金會在3至5個工作日內原路退回。假如酒店不及時確認，“明明早已離店，遲遲不退押金”的情況，也并不少見。

　　酒店免押金免查房，給客人的第一感覺就是信任。一方面，此舉不僅能節省了客人的時間，讓其輕松辦理入住和離店，也不再為押金能否全部退還而擔心，大大改善了住宿的體驗度;另一方面，酒店也免去了收取、退還押金手續，以及查房等程序，在很大程度上減少了酒店的工作量，相應提高了工作效率。

　　不可否認，有少數愛貪小便宜的客人，如果不收取押金，他們就有可能“順手牽羊”拿走付費的商品，讓酒店方受損失。其實，為了防范此類“小人”，酒店可以將收費物品存放在自動售賣機中，客人需掃碼支付后才能取出。而在一些經濟型連鎖酒店，很早就開始實行免押金免查房制度?？傊?，隨著民眾文明素養提升、誠信意識增強，各大酒店都應與時俱進，讓酒店免押金免查房成為行業標配，在互信的雙向奔赴中實現雙贏。